ISO/TS 16949∶2009"質(zhì)量管理體系--汽車(chē)生產(chǎn)件和相關(guān)維修零件組織應用ISO 9001∶2008的特別要求"，是由ISO/TC176委員會(huì )和IATF(International Automotive Task Force)國際汽車(chē)特別工作組共同制訂，并以ISO組織技術(shù)規范的文件形式發(fā)布的專(zhuān)門(mén)用于汽車(chē)行業(yè)供應鏈的質(zhì)量管理體系要求。此標準的頒布，對汽車(chē)行業(yè)影響巨大，美國三大汽車(chē)公司聯(lián)合發(fā)布文件，宣布QS-9000到2006年失效，要求供應商向ISO/TS 16949∶2009過(guò)渡。目前本標準已經(jīng)改版為ISO/TS 16949∶2009版，我國的主要汽車(chē)企業(yè)也在宣貫ISO/TS 16949∶2009標準，按標準的要求和方法進(jìn)行體系建設與管理。
1、ISO/TS 16949∶2009的實(shí)質(zhì)內容
ISO/TS 16949∶2009版的結構形式完全包含了ISO 9001∶2008的內容，在此基礎上，增加了汽車(chē)行業(yè)的特殊要求，并以附錄的形式，給出顧客的參考書(shū)，如QS-9000和VDA的工具書(shū)等，要求企業(yè)在實(shí)施ISO/TS 16949∶2009的過(guò)程中，必須予以貫徹。另外，顧客的特殊要求，也必須予以滿(mǎn)足。在ISO/TS 16949∶2009第0.5條款中闡明該技術(shù)規范的目標是：在供應鏈中建立持續改進(jìn)、強調缺陷預防、減少變差和浪費的質(zhì)量管理體系;與適用顧客的特殊要求相結合，規定了簽署本技術(shù)規范顧客的基本質(zhì)量管理體系要求;避免多重的認證審核，并為汽車(chē)生產(chǎn)件和相關(guān)維修零件組織建立質(zhì)量管理體系提供一個(gè)通用的方法。在0.2條款中專(zhuān)門(mén)介紹了過(guò)程方法，強調在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用過(guò)程方法。通過(guò)該目標和其文件結構，可以看出ISO/TS 16949∶2009關(guān)注的內容是什么。該標準體現了顧客的要求，顧客關(guān)注的核心內容是產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量、成本、交付和服務(wù)。這些內容要通過(guò)建立并實(shí)施一個(gè)有效的體系予以保證，要求實(shí)施該技術(shù)規范的企業(yè)必須充分識別顧客的要求，充分識別過(guò)程。IATF建議使用顧客導向的過(guò)程方法(COP)，要求組織識別出與顧客直接相連的過(guò)程，如典型的COP包括市場(chǎng)分析、投標、訂單、產(chǎn)品和過(guò)程設計、產(chǎn)品和過(guò)程的確認、產(chǎn)品生產(chǎn)、交付、服務(wù)以及顧客反饋等，它們的特點(diǎn)是輸入來(lái)自顧客，輸出直接提供給顧客。顧客導向的過(guò)程在組織中數量是有限的，為了實(shí)現顧客導向的過(guò)程，還必須識別其支持性過(guò)程，這些過(guò)程的輸入與輸出可能不是直接與顧客相連，但是它們對COP的實(shí)施起到非常重要的作用。管理過(guò)程就是對不同的COP以及支持性過(guò)程予以支持和協(xié)調，并提供資源予以保證。這些過(guò)程只有被有效識別與控制，才能實(shí)現顧客滿(mǎn)意，并提高組織的效率，實(shí)現ISO/TS 16949∶2009的目標。對于識別出的過(guò)程，在實(shí)施過(guò)程中要充分運用顧客提供的參考書(shū)，使用與顧客一致的方法對過(guò)程進(jìn)行控制。如在產(chǎn)品實(shí)現的策劃中要使用"產(chǎn)品質(zhì)量的先期策劃和控制計劃"或"項目管理"，要進(jìn)行產(chǎn)品或過(guò)程的潛在失效分析。在過(guò)程控制中，要運用統計技術(shù)對過(guò)程進(jìn)行監控，對測量系統也要進(jìn)行過(guò)程分析，識別變差與風(fēng)險。同時(shí)還要運用體系審核、過(guò)程審核及產(chǎn)品審核的方法和數據資料的分析，確定企業(yè)改進(jìn)的目標和指標。在此要強調說(shuō)明的是，產(chǎn)品審核的結果可以否定過(guò)程審核與體系審核，也就是說(shuō)產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的水平是顧客最關(guān)心的，也是本技術(shù)規范目標中強調缺陷預防的體現。組織的質(zhì)量方針必須要體現顧客的要求，質(zhì)量目標必須要以方針為框架，以顧客要求為準繩，按基準確定的方法進(jìn)行制定。質(zhì)量目標要盡可能量化，并盡可能加以分解，落實(shí)到具體的產(chǎn)品與過(guò)程。
2、實(shí)施ISO/TS 16949對已通過(guò)其他質(zhì)量管理體系認證企業(yè)的影響
目前汽車(chē)行業(yè)內許多零部件企業(yè)通過(guò)了如VDA、QS-9000和EAQF94等質(zhì)量管理體系認證。盡管這些認證標準本身的內容比較接近，但由于是不同國家的汽車(chē)行業(yè)標準，存在互不接受的問(wèn)題。如某企業(yè)為通用汽車(chē)供貨，要求獲得QS-9000的認證，而該企業(yè)又向大眾供貨，大眾則要求必須通過(guò)VDA的認證，這無(wú)疑給企業(yè)帶來(lái)了多重認證審核的負擔。ISO/TS 16949是IATF成員全部承認的質(zhì)量管理體系要求，通過(guò)該項認證，將得到幾乎所有顧客的承認。另外，實(shí)施ISO/TS 16949與目前認證一體化的趨勢是相適應的。由于ISO 9000∶2008在標準制訂時(shí)已考慮了和ISO 14000的趨近，因此，實(shí)施ISO/TS 16949∶2009對已通過(guò)其它體系認證的企業(yè)會(huì )帶來(lái)積極的影響。
3、實(shí)施ISO/TS 16949標準的意義
企業(yè)實(shí)施TS16949標準，將從根本上能夠實(shí)現質(zhì)量管理的8項基本原則，切實(shí)作到以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，充分發(fā)揮最高管理者和各級管理者的作用，調動(dòng)全體員工的積極性，按照過(guò)程方法，識別顧客的要求，識別過(guò)程(識別出關(guān)鍵的過(guò)程)，運用先進(jìn)、科學(xué)的管理技術(shù)，策劃過(guò)程，控制過(guò)程，改進(jìn)過(guò)程，減少變差，降低浪費。同時(shí)，改進(jìn)供應鏈的管理，即通過(guò)持續不斷的改進(jìn)活動(dòng)，不斷提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的水平，降低成本，改善交付能力，提高員工的質(zhì)量意識和服務(wù)意識，真正做到通過(guò)管理出質(zhì)量、出效益。
企業(yè)能過(guò)ISO/TS16949認證的益處
TS 16949在 1999年中期成為通過(guò)ISO認定的汽車(chē)工業(yè)技術(shù)規范(TS)。
汽車(chē)工業(yè)希望從中獲得：
1、產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量的改進(jìn)
2、采購過(guò)程在世界范圍內可信度的增加
3、釋放用于繁多的質(zhì)量任務(wù)的資源
4、處于供應鏈始端的質(zhì)量體系符合標準要求
5、通過(guò)使用統一的語(yǔ)言得到更加統一的解釋口徑
6、減少顧客對體系的審核次數
7、減少重復的第三方認證關(guān)鍵詞：TS16949汽車(chē)生產(chǎn)件與服務(wù)件管理體系